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Recuperar Contraseña

Proceso sencillo para restablecer el acceso a tu cuenta

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Solicita el Restablecimiento

Haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" en el formulario de inicio de sesión. Introduce el correo electrónico registrado en tu cuenta. El sistema verificará que el correo existe en nuestra base de datos.

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Revisa tu Correo

Recibirás un email con un enlace de restablecimiento válido durante 24 horas. Si no lo encuentras en tu bandeja de entrada, revisa la carpeta de spam o correo no deseado. El correo llegará desde nuestro dominio oficial poseidonwin.es.

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Establece Nueva Contraseña

Haz clic en el enlace del correo para acceder al formulario de restablecimiento. Introduce una nueva contraseña que cumpla los requisitos de seguridad: mínimo 8 caracteres, al menos una mayúscula, una minúscula y un número. Confirma la nueva contraseña y guarda los cambios.

¿El método estándar no funciona?

Si no recibes el correo de recuperación o el enlace ha expirado, contacta con nuestro equipo de soporte. Verificaremos tu identidad y te ayudaremos a recuperar el acceso de forma segura.

Contactar Soporte

Problemas Comunes de Inicio de Sesión

Soluciones rápidas a las dificultades más frecuentes

No recuerdo mi nombre de usuario o correo electrónico registrado
Si no recuerdas el correo electrónico que usaste durante el registro, revisa tus bandejas de entrada buscando correos previos de PoseidonWin Casino (correos de bienvenida, confirmaciones de depósito o notificaciones promocionales). Si aún no lo encuentras, contacta con soporte proporcionando información verificable de tu cuenta: nombre completo registrado, fecha aproximada de registro, métodos de pago utilizados y últimos depósitos realizados. Tras verificar tu identidad mediante documentación oficial, te proporcionaremos el correo asociado a tu cuenta.
Mensaje de error: "Credenciales incorrectas"
Este mensaje aparece cuando el correo electrónico o la contraseña introducidos no coinciden con ninguna cuenta registrada. Verifica que estás escribiendo correctamente tu correo (sin espacios adicionales) y que la contraseña es exacta (distingue entre mayúsculas y minúsculas). Si tienes activado el bloqueo de mayúsculas, desactívalo. Si has cambiado tu contraseña recientemente, asegúrate de usar la nueva. Tras 5 intentos fallidos consecutivos, tu cuenta se bloqueará temporalmente durante 15 minutos por seguridad. Si estás seguro de tus credenciales pero el error persiste, utiliza la opción de recuperación de contraseña o contacta con soporte.
Mi cuenta está bloqueada o suspendida
Las cuentas se bloquean por varias razones: múltiples intentos fallidos de inicio de sesión (bloqueo temporal de 15 minutos), verificación KYC pendiente (debes completar la verificación de identidad enviando documentación requerida), incumplimiento de términos y condiciones (actividad sospechosa, abuso de bonos, múltiples cuentas desde misma IP), o autoexclusión voluntaria activada. Para desbloquear tu cuenta, contacta con soporte especificando tu correo registrado. Si el bloqueo es por verificación pendiente, envía la documentación solicitada: identificación oficial, comprobante de domicilio y verificación de método de pago. El proceso de revisión toma 24-48 horas. Si el bloqueo es por violación de términos, el equipo de soporte te informará sobre las medidas aplicadas y si es posible revertir la suspensión.
No recibo el correo de recuperación de contraseña
Si no recibes el correo de recuperación en 5-10 minutos, sigue estos pasos: 1) Revisa tu carpeta de spam, correo no deseado o promociones; 2) Verifica que introdujiste correctamente el correo registrado en tu cuenta; 3) Añade nuestro dominio @poseidonwin.es a tu lista de remitentes seguros; 4) Comprueba que tu bandeja de entrada no está llena; 5) Intenta solicitar el restablecimiento nuevamente. Si tras estos pasos no recibes el correo, es posible que tu proveedor de email esté bloqueando nuestros mensajes. En ese caso, contacta directamente con soporte proporcionando un correo alternativo o información verificable de tu cuenta para que podamos asistirte manualmente en el restablecimiento.
Problemas técnicos: página no carga o error del navegador
Si experimentas problemas técnicos al intentar iniciar sesión, prueba estas soluciones: 1) Limpia la caché y cookies de tu navegador (Ctrl+Shift+Delete en la mayoría de navegadores); 2) Desactiva temporalmente extensiones del navegador, especialmente bloqueadores de anuncios o VPNs; 3) Prueba con otro navegador (Chrome, Firefox, Safari, Edge) o en modo incógnito/privado; 4) Verifica tu conexión a internet y velocidad de carga; 5) Comprueba que tu navegador está actualizado a la última versión; 6) Si usas dispositivo móvil, cierra completamente la aplicación del navegador y vuelve a abrirla. Si el problema persiste en múltiples navegadores y dispositivos, puede haber mantenimiento temporal en nuestros servidores. Consulta nuestras redes sociales para actualizaciones sobre el estado del servicio o contacta con soporte técnico.
Autenticación de dos factores: no recibo el código
Si tienes activada la autenticación de dos factores (2FA) y no recibes el código de verificación: 1) Verifica que el número de teléfono registrado en tu cuenta es correcto y está activo; 2) Comprueba tu cobertura móvil y que puedes recibir SMS; 3) Los códigos 2FA expiran en 5 minutos, solicita uno nuevo si ha pasado ese tiempo; 4) Si usas aplicación autenticadora (Google Authenticator, Authy), asegúrate de que la hora del dispositivo está sincronizada correctamente; 5) Revisa que no tienes bloqueados mensajes de números cortos o servicios automatizados en tu operador móvil. Si no puedes recibir códigos por ningún método, contacta con soporte para desactivar temporalmente 2FA tras verificar tu identidad mediante documentación oficial. Posteriormente podrás reconfigurar 2FA con un nuevo número o método.

Seguridad en tu Inicio de Sesión

Tecnologías que protegen tus datos en cada acceso

Encriptación SSL 256-bit

Todas tus credenciales viajan cifradas mediante protocolo SSL de nivel bancario. La conexión entre tu dispositivo y nuestros servidores es completamente opaca para terceros, imposibilitando la interceptación de datos sensibles durante la transmisión.

Protección Anti-Fuerza Bruta

Sistema automático que detecta y bloquea intentos repetidos de acceso no autorizado. Tras 5 intentos fallidos, la cuenta se bloquea temporalmente durante 15 minutos. Los patrones sospechosos activan alertas de seguridad y verificaciones adicionales.

Verificación de Identidad KYC

Proceso obligatorio que confirma tu identidad mediante documentación oficial antes del primer retiro. Esto previene fraude, suplantación de identidad y garantiza que solo tú puedas acceder a tus fondos, cumpliendo con regulaciones anti-lavado de dinero.

Registro de Actividad

Monitorizamos cada sesión: dirección IP, dispositivo usado, ubicación geográfica y hora de acceso. Recibirás notificación por email si detectamos inicio de sesión desde ubicación o dispositivo no reconocido, permitiéndote actuar inmediatamente ante accesos no autorizados.

¿Aún no tienes cuenta?

Regístrate ahora y accede al paquete de bienvenida completo: €3,000 más 350 giros gratis distribuidos en tus primeros tres depósitos. Proceso de registro en menos de 2 minutos.

  • Bono de bienvenida: 100% hasta €1,000 + 100 giros en primer depósito
  • Segundo depósito: 50% hasta €1,000 + 100 giros gratis adicionales
  • Tercer depósito: 100% hasta €1,000 + 150 giros para completar el paquete
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  • Retiros procesados en 24 horas tras verificación KYC completada
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Depósito mínimo €15. Requisitos de apuesta x30 sobre depósito y bono. Giros gratis con apuesta x35 y ganancia máxima €50. Validez 7 días. Solo mayores de 18 años. Aplican Términos y Condiciones.

¿Necesitas Ayuda?

Equipo de soporte disponible para resolver cualquier problema de acceso

Chat en Vivo

Asistencia inmediata con agentes especializados. Respuesta media en menos de 2 minutos.

Disponible 24/7

Correo Electrónico

Envía consultas detalladas con capturas de pantalla si es necesario. Respuesta en 24 horas máximo.

[email protected]

Centro de Ayuda

Base de conocimientos con guías paso a paso, tutoriales en video y respuestas a preguntas frecuentes.

Acceso instantáneo

Contacta con Nuestro Equipo

Si no encuentras solución a tu problema de inicio de sesión en esta página, nuestro equipo de soporte está listo para asistirte personalmente. Proporciona tu correo registrado y descripción del problema para una resolución más rápida.

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